Termeni si conditii

Acești termeni și condiții se aplică utilizării site-ului www.lapapas-casagratarului.ro și comenzilor plasate prin intermediul acestuia. Prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit și acceptați acești termeni.

1. Informații despre comerciant

LA PAPAS CASA GRĂTARULUI S.R.L.

Sediu social: Str. Romulus, Nr. 14-16, Mun. Galați, România

Nr. Reg. Com.: J2026021224005

CUI/CIF: RO54382929

Restaurant: La Papa’s – Casa Grătarului, Str. Tudor Vladimirescu, Nr. 109, Iași

Telefon: 0753 992 993

E-mail: comenzi@lapapas-casagratarului.ro

2. Plasarea comenzilor

Comenzile se pot plasa pe site fără crearea unui cont, completând datele necesare livrării: nume, adresă de livrare, telefon și e-mail.

Comenzile se preiau de luni până duminică, între orele 10:00 și 21:30. Unele produse sunt disponibile doar în anumite zile sau intervale orare, iar pentru unele produse există cantități minime sau maxime pe comandă; aceste restricții sunt afișate pe site la momentul comenzii.

După plasarea comenzii primiți un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul în care comanda este acceptată de restaurant. Putem lua legătura cu dumneavoastră telefonic pentru confirmarea comenzii sau a adresei de livrare.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă dacă adresa de livrare se află în afara zonei de livrare, dacă unele produse nu mai sunt disponibile, dacă datele de contact sunt incomplete sau incorecte ori dacă nu vă putem contacta pentru confirmare. În aceste situații veți fi anunțat telefonic sau prin e-mail; dacă ați plătit deja, suma vă va fi restituită integral.

3. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul unor produse se referă la o anumită cantitate sau gramaj, indicat în descrierea produsului.

Taxa de livrare este de 9 lei pe comandă și se adaugă la valoarea produselor comandate.

Valoarea minimă a unei comenzi este de 69 lei, inclusiv taxa de livrare.

4. Plata

Plata se face la livrare, în numerar sau cu cardul. Site-ul nu colectează și nu stochează datele cardului dumneavoastră. Bonul fiscal se emite pentru fiecare comandă.

5. Livrarea

Livrăm în Municipiul Iași, prin partenerul nostru de livrare, Iași Delivery.

Majoritatea produselor sunt pregătite în momentul plasării comenzii. Anumite preparate necesită un timp mai lung de pregătire (de exemplu, puiul la grătar se prepară în aproximativ o oră), caz în care timpul de pregătire se adaugă timpului de livrare.

Timpul de livrare depinde de distanță, de trafic și de evenimentele din oraș, astfel că orele de livrare comunicate sunt estimative. Vă vom anunța dacă estimăm o întârziere semnificativă.

Vă rugăm să verificați comanda la primire. Dacă lipsesc produse sau acestea nu corespund comenzii, anunțați-ne cât mai repede, conform secțiunii 7.

6. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Deoarece produsele noastre sunt preparate alimentare proaspete, comenzile nu pot fi returnate după livrare.

Puteți anula comanda gratuit, telefonic, până în momentul în care începe pregătirea acesteia.

7. Reclamații

Dacă ați primit produse greșite, incomplete sau necorespunzătoare, vă rugăm să ne contactați imediat la 0753 992 993 sau la comenzi@lapapas-casagratarului.ro, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, o fotografie a produselor. Vom înlocui produsele, vă vom livra produsele lipsă sau vă vom restitui contravaloarea acestora.

Răspundem reclamațiilor în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 de zile de la primire.

8. Informații despre produse și alergeni

Ingredientele, gramajele, valorile nutriționale și alergenii sunt indicați în descrierea produselor. Pentru informații suplimentare despre alergeni, vă rugăm să ne contactați telefonic înainte de plasarea comenzii.

Fotografiile produselor au rol de prezentare; aspectul preparatelor livrate poate varia ușor.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, elemente grafice) aparține LA PAPAS CASA GRĂTARULUI S.R.L. sau partenerilor săi și nu poate fi copiat sau folosit fără acordul nostru scris.

10. Date cu caracter personal

Datele pe care ni le furnizați la plasarea comenzii sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

11. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile care nu se rezolvă astfel sunt de competența instanțelor din România.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni oricând. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

Ultima actualizare: 21 octombrie 2026.